De luchtvaartmaatschappijen laten de passagiers te veel aan hun lot over bij vertragingen of annulaties. Dat blijkt uit een enquête van Test-Aankoop en vier andere Europese consumentenorganisaties eind 2009 bij zo'n 10.000 Europeanen.

Test-Aankoop komt met de resultaten van de enquête naar buiten, net nu de luchtvaartsector harde tijden beleeft na de IJslandse vulkaanwolk. "Dat is echter louter toevallig", benadrukte de consumentenorganisatie vandaag.

Feit is dat de luchtvaartmaatschappijen het in normale omstandigheden niet zo nauw nemen met de rechten van de passagiers, zo blijkt uit het onderzoek. Bij vertragingen kreeg 35 procent hiervoor geen enkele verklaring. Bij vertragingen van minstens twee uur voorzien zes op de tien maatschappijen geen gratis maaltijden en drank. Bij annulaties worden zeven op de tien passagiers daarvan pas verwittigd bij aankomst in de luchthaven. In tachtig procent van de annulaties werden de rechten van de passagiers op het vlak van informatie, bijstand en eventueel aanvullende vergoeding niet gerespecteerd.

Test-Aankoop pleit voor een gecoördineerde reglementering van personentransport die het geheel van problemen dekt waarmee een passagier geconfronteerd kan worden. "Luchtvaartmaatschappijen en touroperators moeten onder één 'toerismewet' vallen, zonder dubbelzinnigheid", luidt het. (belga/ddh)

Bron : www.demorgen.be